F.A.Q

Dodacie lehoty sú uvedené od ich odoslania našimi službami. Po uložení vašej objednávky u dopravcu (a teda po oznámení odoslania našimi službami) dostanete číslo na sledovanie zásielky, ktoré vám umožní priamy kontakt s dopravcom.

UPOZORNENIE: Nižšie uvedené informácie o cenách a dodacích lehotách platia pre metropolitnú oblasť Francúzska. Informácie o doručení pre každú destináciu však môžete skontrolovať pomocou simulátora na stránke overenia nákupného košíka.

	GLS 48H/72h Dodanie je zabezpečené do 72 hodín od odoslania z našich skladov.
	COLISSIMO AVEC RECOMMANDÉ - 72H Registrované doručenie so službou COLISSIMO - Poistenie v cene. Dodanie k vám domov do 72 hodín od odoslania z nášho skladu.

DÔLEŽITÉ VEDIEŤ:

Keď dostanete e-mail s oznámením, že vaša objednávka bola odoslaná našimi službami, je možné, že sledovacie číslo vášho balíka nefunguje. Môže trvať aj niekoľko hodín, kým operátor rozpozná vaše číslo.
e pas. En effet, il faut parfois quelques heures avant que votre numéro soit reconnu par le transporteur.

Aby ste mohli sledovať vývoj vašej zásielky, tu sú odkazy na sledovanie dopravcu:
La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Ak zistíte neobvyklé oneskorenie vašej zásielky (viac ako týždeň po jej odoslaní), neváhajte nás kontaktovať, aby sme mohli začať vyšetrovanie a čo najskôr priniesť riešenie.


VIAC INFORMÁCIÍ O PREPRAVE A DODANÍ :

Objednaný výrobok doručí dopravca vybraný spoločnosťou B2brands na adresu uvedenú v objednávkovom formulári. Hlavným doručovateľom vo Francúzsku je pošta, alebo gls, ak chcete rýchlejší príjem.

Vaša objednávka je odoslaná v priemere do 48/72 pracovných hodín od dátumu objednávky. V prípade neobvyklého oneskorenia vám bude zaslaný e-mail. Tieto oneskorenia sa môžu výnimočne predĺžiť počas obdobia výpredajov alebo propagačných akcií, nikdy však nesmú presiahnuť 72 hodín. Po odoslaní objednávky vám bude zaslaný potvrdzujúci e-mail. V tomto e-maile bude uvedený dátum odoslania zásielky (odchod z nášho skladu), ako aj číslo sledovania zásielky prepravcom, ktoré vám umožní sledovať priebeh vašej zásielky vo vybranej poštovej službe. Ak vám zásielku posiela spoločnosť Colissimo Suivi (La Poste) a vy ste v čase doručenia neprítomní, v poštovej schránke vám bude zanechané oznámenie o doručení. Potom máte pätnásť (15) dní na to, aby ste si ho vyzdvihli na pošte. Sledovacie číslo je uvedené v oznámení o doručení, ako aj v e-maile, ktorý vás informuje o odchode vášho balíka z našich skladov. Za zásielky, ktoré opúšťajú naše sklady, už nezodpovedáme, preto za ich oneskorenie alebo stratu zodpovedá dopravca. Upozornenie: Hoci spoločnosť LA POSTE oznamuje doručenie D + 48 hodín, doba doručenia môže trvať až do D + 96 hodín.

Príspevok na náklady na dopravu je pevne stanovený: náklady na dopravu za jednu objednávku zaplatíte len raz, aj keď obsahuje viacero položiek. Nezasielame na dobierku, ani do hotelov, kempingov, vojenských základní alebo poštových schránok. Ak omylom odošleme zásielku na jedno z týchto miest, nemôžeme niesť zodpovednosť za prípadné udalosti, ktoré sa môžu vyskytnúť počas doručovania.

Ak váš balík posiela iný prepravca (napr. gls) a vy ste v čase doručenia neprítomní, bude vám zanechané oznámenie o doručení. Bude obsahovať telefónne číslo, na ktoré by ste mali zavolať a dohodnúť si s dopravcom nový termín doručenia. Ak sa dopravcovi nepodarilo doručiť vašu zásielku (napriek oznámeniu o doručení sa s vami nespojil, nesprávna adresa atď.), vaša zásielka nám bude vrátená. Budeme vás kontaktovať e-mailom, aby sme vás informovali o dôvode tohto nedoručenia. V prípade potreby vám potvrdíme adresu doručenia. Dohodneme sa aj na novom termíne dodania.

V prípade chyby spôsobenej našimi službami uhradíme náklady na opätovné doručenie.