F.A.Q

O prazo de entrega é calculado a partir do momento em que a encomenda é despachada pelos nossos serviços. Uma vez efectuada a sua encomenda junto da transportadora (e portanto notificada como despachada pelos nossos serviços), receberá um número de seguimento da encomenda que o colocará em contacto directo com a transportadora.

POR FAVOR NOTE: As informações sobre preços e prazos de entrega mencionadas abaixo são válidas para a França. Pode no entanto verificar as informações específicas de entrega para cada destino usando o simulador na página de validação do carrinho de compras.

	GLS 48H/72h Entrega garantida dentro de 72 horas após o envio dos nossos armazéns.
	COLISSIMO AVEC RECOMMANDÉ - 72H Entrega registada no serviço COLISSIMO - Seguro incluído. Entrega em sua casa em 72 horas a partir do momento da expedição dos nossos armazéns.

IMPORTANTE A SABER:

A fim de acompanhar o progresso da sua encomenda, aqui estão os links de rastreio da transportadora:
La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS : https://gls-group. Se notar um atraso anormal da sua encomenda (mais de uma semana após o seu envio), não hesite em contactar-nos para que possamos abrir uma investigação e trazer uma solução o mais rapidamente possível.


Informação sobre a entrega:

O produto encomendado é entregue pela transportadora seleccionada por B2brands no endereço indicado no formulário de encomenda. A transportadora principal para a França é o correio, ou gls se desejar uma entrega mais rápida.

A sua encomenda é enviada dentro de uma média de 48/72 horas úteis após a data da encomenda. Em caso de atraso invulgar, ser-lhe-á enviado um e-mail. Em casos excepcionais, estes prazos podem ser prolongados durante os períodos de venda ou promocionais, mas nunca exceder 72 horas. Quando a sua encomenda for despachada, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação. Este e-mail indicará a data de envio da encomenda (do nosso armazém), bem como o número de rastreio da transportadora, permitindo-lhe acompanhar o progresso da sua encomenda no serviço postal seleccionado. Se a sua encomenda lhe for enviada via Colissimo Suivi (La Poste) e estiver ausente no momento da entrega, um aviso de entrega será afixado na sua caixa de correio. Terá então quinze (15) dias para o recolher na sua estação dos correios. O número de rastreio aparece no aviso de entrega, bem como no interior do e-mail informando-o de que a sua encomenda deixou os nossos armazéns. Qualquer encomenda que saia dos nossos armazéns já não está sob a nossa responsabilidade, o transportador será, portanto, responsável por qualquer atraso ou perda da encomenda. Atenção: Embora LA POSTE anuncie uma entrega D + 48 horas, o tempo de entrega pode ir até D + 96 horas.

A participação nos custos de transporte é fixa: Paga-se apenas uma vez os custos de transporte por encomenda, mesmo que este contenha vários artigos. Não enviamos dinheiro no acto da entrega, nem fazemos entregas em hotéis, parques de campismo, bases militares ou caixas postais. Se, devido à negligência dos nossos serviços, uma encomenda for enviada para um destes locais, não poderemos ser responsabilizados por qualquer incidente que possa ocorrer durante a entrega.

Se a sua encomenda for enviada por outra transportadora (por exemplo: gls) e não estiver presente no momento da entrega, será deixado um aviso de entrega. Nesta nota, ser-lhe-á atribuído um número de telefone para o qual terá de telefonar para marcar uma nova data de entrega com a transportadora. No caso da transportadora não entregar a sua encomenda (sem contacto apesar de um aviso de entrega, endereço errado, etc.), a sua encomenda ser-nos-á devolvida. Iremos contactá-lo por e-mail para o informar da razão desta não entrega. Se aplicável, confirmaremos consigo o endereço de entrega. Também acordaremos uma nova data de entrega.

Pagaremos os custos de reentrega por qualquer erro causado pelos nossos serviços.