F.A.Q

Les délais de livraison s'expriment à compter de leur Expédition par nos services. Une fois votre commande déposée chez le transporteur (donc notifiée comme Expédiée par nos services), vous recevez un numéro de suivi Colis qui vous met directement en relation avec le transporteur.

ATTENTION : Les informations de prix et délais de livraisons mentionnées ci-dessous sont valables pour la France Métropolitaine. Vous pouvez néanmoins prendre connaissance des informations propres à la livraison de chaque destination grâce au simulateur présent sur la page de validation de votre panier d'achat.

	GLS 48H/72h  Livraison assurée dans les 72h à compter de l'expédition depuis nos entrepôts.
	COLISSIMO AVEC RECOMMANDÉ - 72H  Envoi recommandé avec le service COLISSIMO - Assurance incluse.  Colis chez vous en 72H à compter de l'expédition depuis nos entrepôts.
	DPD 48H/72h  Livraison assurée dans les 72h à compter de l'expédition depuis nos entrepôts.
	LIVRAISON EXPRESS 48H  Préparation & livraison express. Chez vous en 48 Heures ouvrés à compter du passage de votre commande.

IMPORTANT A SAVOIR :

Lorsque vous recevez le mail de notification vous informant de l'expédition de votre commande par nos services, il se peut que le numéro de suivi de votre colis ne fonctionne pas. En effet, il faut parfois quelques heures avant que votre numéro soit reconnu par le transporteur.

Afin de suivre l'évolution de votre colis voici les liens de tracking transporteur :

La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Si vous constatez un retard anormal de votre colis (plus d'une semaine après son expédition), n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête et apporter une solution dans les meilleus délais.


COMPLÉMENT D'INFORMATION SUR L'EXPÉDTION ET LA LIVRAISON :

Le produit commandé est livré par le transporteur sélectionné par B2brands à l'adresse figurant sur le bon de commande. Le transporteur principal pour la France étant chronopost  si vous désirez une réception plus rapide.

Votre commande est mise en expédition dans un délai moyen de 48/72 heures ouvrées suivant la date de commande. En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé. Ces délais peuvent être exceptionnellement allongés lors de périodes de soldes ou d'opérations promotionnels, mais n'excèdent jamais 72 heures. Lors de l'expédition de votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé. Ce dernier indique la date de mise en expédition du colis (départ de notre entrepôt) ainsi que le numéro de suivi colis du transporteur vous permettant de suivre l'évolution de votre colis dans le service postal sélectionné. Si votre colis vous est expédié par le biais de Colissimo Suivi (La Poste) et que vous êtes absent lors de sa livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d'un délai de quinze (15) jours pour le retirer à votre bureau de Poste. Le numéro de suivi figure sur l'avis de passage ainsi qu'à l'intérieur du mail vous informant le départ de votre colis de nos entrepôts. Tout colis quittant nos entrepôts n'est plus sous notre responsabilité, le transporteur sera donc responsable de tout retard ou perte du colis. Attention : Bien que LA POSTE annonce une livraison J + 48 heures, le délai de livraison peut aller jusqu'à J + 96 heures.

La participation aux frais de port est forfaitaire : Vous ne payez qu'une fois les frais de port par commande, même si celle-ci contient plusieurs articles. Nous n'effectuons pas d'envoi contre remboursement, ni en poste restante, et ne livrons pas dans des hôtels, campings, bases militaires ou boites postales. Si par mégarde de nos services un colis est envoyé dans l'un de ces lieux, notre responsabilité ne pourra être engagée vis à vis de tout incident pouvant survenir dans la livraison.

Si votre colis est expédié par un autre transporteur (Exemple : gls) et que vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé. Sur ce dernier figure un numéro de téléphone que vous devrez composer afin de convenir avec le transporteur d'une nouvelle date de livraison. Dans le cas où le transporteur n'aurait pas réussi à livrer votre colis (pas de contact malgré avis de passage, adresse erronée ...), votre colis nous sera retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique afin de vous informer du motif de cette non-livraison. Selon le cas, nous confirmerons avec vous l'adresse de livraison. Nous conviendrons également d'une nouvelle date de mise en livraison.

Nous prenons en charge les frais de réexpédition pour toute erreur provenant de nos services.