F.A.Q

Tarneajad on väljendatud alates nende lähetamisest meie teenuste poolt. Kui teie tellimus on vedaja juures hoiule antud (seega on meie teenused teatanud, et see on lähetatud), saate paki jälgimisnumbri, mille kaudu saate otsekontakti vedaja poole.

	GLS 48H/72h Kohaletoimetamine on tagatud 72 tunni jooksul alates meie ladudest.
	COLISSIMO AVEC RECOMMANDÉ - 72H Registreeritud kohaletoimetamine COLISSIMO teenusega - kindlustus lisatud. Kohaletoimetamine teie koju 72 tunni jooksul alates meie laost saatmise hetkest.

OLULINE TEADA:

Kui saate teate e-kirja, mis teavitab teid sellest, et teie tellimus on meie teenuste poolt välja saadetud, on võimalik, et teie paki jälgimisnumber ei tööta. Tõepoolest, võib kuluda paar tundi, enne kui operaator teie numbri ära tunneb.

Selleks, et jälgida oma paki arengut, on siin vedaja jälgimislingid:
La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Kui märkate oma paki ebanormaalset hilinemist (rohkem kui üks nädal pärast selle saatmist), võtke meiega julgelt ühendust, et saaksime alustada uurimist ja leida võimalikult kiiresti lahenduse.


LISATEAVE LAEVANDUSE JA KOHALETOIMETAMISE KOHTA :

Tellitud toode toimetatakse B2brands'i poolt valitud vedaja poolt tellimuse vormil märgitud aadressile. Peamine postiteenuse pakkuja Prantsusmaal on postkontor või gls, kui soovite kiiremat vastuvõttu.

Teie tellimus saadetakse keskmiselt 48/72 töötunni jooksul pärast tellimuse esitamise kuupäeva. Ebatavalise viivituse korral saadetakse teile e-kiri. Need viivitused võivad erandkorras pikeneda müügi- või kampaaniaperioodide ajal, kuid ei tohi kunagi ületada 72 tundi. Kui teie tellimus on lähetatud, saadetakse teile kinnitav e-kiri. Selles e-kirjas on kirjas paki saatmise kuupäev (väljumine meie laost) ning paki saatja jälgimisnumber, mis võimaldab teil jälgida teie paki liikumist valitud postiteenuses. Kui teie paki saadetakse teile Colissimo Suivi (La Poste) poolt ja te ei ole kohaletoimetamise ajal kohal, jäetakse teie postkasti teade posti kättesaamise kohta. Seejärel on teil viisteist (15) päeva aega, et see oma postkontorist kätte saada. Jälgimisnumber on kirjas nii kohaletoimetamisteatisel kui ka e-kirjas, mis teavitab teid paki väljumisest meie ladudest. Iga meie laost väljuv pakk ei kuulu enam meie vastutusalasse, seega vastutab paki hilinemise või kaotsimineku eest vedaja. Tähelepanu: Kuigi LA POSTE teatab tarneaeg D + 48 tundi, võib tarneaeg ulatuda kuni D + 96 tunnini.

Transpordikulude panus on fikseeritud: Te maksate ühe tellimuse kohta ainult üks kord transpordikulud, isegi kui see sisaldab mitut toodet. Me ei saada kättetoimetamisel sularaha, samuti ei tarnita me hotellidesse, kämpingutesse, sõjaväebaasidesse ega postkastidesse. Kui me kogemata saadame paki ühte neist kohtadest, ei saa me vastutada mis tahes vahejuhtumi eest, mis võib tekkida kohaletoimetamise ajal.

Kui teie paki saadetakse mõne teise vedajaga (nt gls) ja te ei ole kohaletoimetamise ajal kohal, jäetakse teile teade kohaletoimetamise kohta. See sisaldab telefoninumbrit, millele peaksite helistama, et leppida vedajaga kokku uus tarnekuupäev. Kui vedaja ei ole suutnud teie pakki kätte toimetada (ei ole ühendust võtnud vaatamata kättetoimetamisteatele, vale aadress jne), saadetakse teie pakk meile tagasi. Võtame teiega ühendust e-posti teel, et teavitada teid selle mittetoimumise põhjusest. Vajaduse korral kinnitame teiega koos tarneaadressi. Samuti lepime kokku uue tarnekuupäeva.

Me maksame meie teenuste poolt põhjustatud vea eest uuesti kohaletoimetamise kulud.