F.A.Q

Времената за доставка са посочени от момента на изпращането им от нашите служби. След като поръчката ви бъде предадена на превозвача (и по този начин бъде съобщена като изпратена от нашите служби), ще получите номер за проследяване на пратката, който ще ви позволи да се свържете директно с превозвача.

ВНИМАНИЕ: Информацията за цените и сроковете за доставка, посочени по-долу, са валидни за метрополия Франция. Въпреки това можете да проверите информацията за доставка за всяка дестинация, като използвате симулатора на страницата за потвърждаване на кошницата за покупки.

	GLS 48H/72h Доставката е гарантирана в рамките на 72 часа след изпращането от нашите складове.
	COLISSIMO AVEC RECOMMANDÉ - 72H Регистрирана доставка с услугата COLISSIMO - включена застраховка. Доставка до дома ви в рамките на 72 часа от момента на изпращане от нашия склад.

ВАЖНО Е ДА ЗНАЕТЕ:

Когато получите имейл с известие, че поръчката ви е изпратена от нашите служби, е възможно номерът за проследяване на пратката ви да не работи. Възможно е да минат няколко часа, преди номерът ви да бъде разпознат от оператора.

За да проследите развитието на пратката си, ето линковете за проследяване на превозвача:
La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
GLS : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Ако забележите необичайно забавяне на пратката си (повече от една седмица след изпращането й), не се колебайте да се свържете с нас, за да започнем разследване и да намерим решение възможно най-скоро.


ПОВЕЧЕ ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКАТА:

Поръчаният продукт се доставя от избрания от B2brands превозвач на адреса, посочен във формуляра за поръчка. Основният превозвач за Франция е пощата или gls, ако искате по-бързо получаване.

Поръчката ви се изпраща средно в рамките на 48/72 работни часа след датата на поръчката. В случай на необичайно забавяне ще ви бъде изпратен имейл. Тези закъснения могат да бъдат удължени по изключение по време на периоди на продажби или промоции, но никога не могат да надхвърлят 72 часа. Когато поръчката ви бъде изпратена, ще ви бъде изпратен имейл за потвърждение. В този имейл ще бъде посочена датата на изпращане на пратката (напускане на нашия склад), както и номерът за проследяване на пратката на превозвача, който ви позволява да следите хода на пратката в избраната пощенска услуга. Ако пратката ви е изпратена от Colissimo Suivi (La Poste) и отсъствате по време на доставката, в пощенската ви кутия ще бъде оставено известие за доставка. След това ще разполагате със срок от петнадесет (15) дни, за да го вземете от пощенската си станция. Номерът за проследяване е посочен в известието за доставка, както и в имейла, с който ви информираме за изпращането на пакета от нашите складове. За всяка пратка, която напуска нашите складове, вече не носим отговорност, следователно превозвачът носи отговорност за всяко забавяне или загуба на пратката. Внимание: Въпреки че LA POSTE обявява срок на доставка D + 48 часа, срокът на доставка може да продължи до D + 96 часа.

Участието в разходите за доставка е фиксирано: плащате само веднъж разходите за доставка за една поръчка, дори ако тя съдържа няколко артикула. Не изпращаме пратки с наложен платеж, нито до хотели, къмпинги, военни бази или пощенски кутии. Ако по погрешка изпратим пратка до някое от тези места, не носим отговорност за инциденти, които могат да възникнат по време на доставката.

Ако пратката ви е изпратена от друг превозвач (напр. gls) и отсъствате по време на доставката, ще бъде оставено известие за доставка. В него ще бъде посочен телефонен номер, на който трябва да се обадите, за да уговорите с превозвача нова дата за доставка. Ако превозвачът не е успял да достави пратката ви (не е осъществил контакт с вас въпреки известието за доставка, грешен адрес и т.н.), пратката ви ще ни бъде върната. Ще се свържем с вас по електронна поща, за да ви информираме за причината за недоставянето. Ако е необходимо, ще потвърдим с вас адреса за доставка. Ще се договорим и за нова дата на доставка.

Ние ще платим разходите за повторна доставка при всяка грешка, причинена от нашите услуги.